FAQ - Dúvidas frequentes
Tire suas dúvidas sobre pedidos, pagamentos, envio, trocas e prazos de entrega. Nossa equipe está pronta para ajudar você em cada etapa da sua experiência com a AFFINO.
🚚 Como funciona o envio e o prazo de entrega?
Trabalhamos com frete gratuito para todo o Brasil.
O prazo médio de entrega varia entre 8 e 15 dias úteis, dependendo da sua região.
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
💳 Quais são as formas de pagamento aceitas?
Você pode pagar com cartão de crédito (em até 12x), ou com Pix com desconto exclusivo.
O ambiente de pagamento é 100% seguro e processado pela Mercado Pago, garantindo total proteção dos seus dados.
📦 Vou pagar algum valor extra ou imposto ao receber?
Não. Se houver qualquer cobrança de taxa alfandegária, ela já está incluída no valor final pago na loja.
Garantimos preço final sem surpresas para sua comodidade.
🔄 Como funciona a troca ou devolução?
Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Caso o produto chegue com defeito ou diferente do solicitado, faremos a substituição sem custo.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
📍 Consigo rastrear meu pedido?
Sim! Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link de acompanhamento.
Qualquer dúvida, nossa equipe está disponível no WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento.
Respondemos em Média: 12h
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