Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções descrita abaixo faz parte dos Termos e Condições de Uso da loja Affino.
Data da última atualização: 22/05/2025, às 20h30.
Identificação
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Trocas e Devoluções
A Affino preza pela satisfação dos clientes, oferecendo produtos de qualidade e trabalhando com fornecedores confiáveis. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, conforme detalhado abaixo.
Observação: a troca ou devolução de produtos será realizada apenas se todas as condições descritas nesta política forem respeitadas.
Condições Gerais
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta entrar em contato pelo e-mail:
Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções
Desistência ou Arrependimento
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Prazo: até 7 dias após o recebimento do produto (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
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Como solicitar: envie um e-mail para suporte@useaffino.com.
Nossa equipe enviará um formulário obrigatório para dar andamento ao processo.
Condições para aceitação:
- Produto acompanhado da primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
- Produto na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
- Produto bem embalado, de preferência na mesma caixa em que foi recebido.
- Solicitação enviada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o envio do formulário preenchido, ele será analisado em até 5 dias úteis.
Se aprovado, enviaremos uma etiqueta de devolução com validade de 6 dias corridos. O não envio dentro desse prazo cancela automaticamente a solicitação.
Defeito técnico ou de fabricação
- Prazo: até 7 dias após o recebimento (Arts. 18 e 26 do CDC).
- Solicitação: envie um e-mail detalhando o problema para suporte@useaffino.com.
Avaria (estrago)
- Se perceber a avaria no momento da entrega, recuse o produto.
- Caso perceba depois, envie fotos nítidas do item e o número do pedido para suporte@useaffino.com dentro de até 7 dias após o recebimento.
Cada caso será avaliado individualmente para definirmos a melhor solução.
Produto em desacordo com o pedido
- Recuse o produto no ato da entrega ou entre em contato em até 7 dias pelo e-mail suporte@useaffino.com.
Atenção: após o retorno do produto, ele será analisado em até 10 dias.
Se estiver tudo correto e dentro das condições exigidas, o reembolso ou troca será processado.
Formas de Restituição e Chargeback
Cupom de troca
O valor poderá ser convertido em um cupom de compras futuras na Affino.
Estorno no cartão de crédito
Disponível para pagamentos feitos no cartão.
O prazo depende da operadora, podendo levar até duas faturas.
Reembolso via boleto bancário
O valor será devolvido para a conta corrente do comprador em até 10 dias úteis.
O CPF do titular da conta precisa ser o mesmo do pedido.
Chargeback
Se houver contestação da compra junto à operadora e o produto já tiver sido entregue, será solicitada a devolução para validação do processo.
Reembolso por extravio ou falta de estoque
O reembolso será feito em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido via PIX, depósito (para compras no boleto) ou estorno no cartão.
Dúvidas e Atendimento
Horário de atendimento
- Segunda a sexta: 9h às 18h
- Finais de semana e feriados: 10h às 16h
Em caso de dúvidas, trocas ou solicitações, fale com nossa equipe:
Email: suporte@useaffino.com
Whatsapp: 17 97605-1413